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链家地产-客服呼叫中心


链家地产客服呼叫中心案例简介


项目背景:

客户简介:链家地产作为国内最大的房产中介,集房产交易服务、资产管理服务为一体以数据驱动的价值链房产服务平台,业务覆盖二手房交易、新房交易、租赁、装修服务等。链家目前已覆盖北京、上海、广州、深圳、天津、成都、青岛、重庆、大连等28个地区,全国门店数量约8000家,旗下经纪人超过13万名。为不断提高购房服务体验,链家积极布局线上服务平台。


客户需求:满足业务增长的需要,支持多个网点的分布部署,来电及客源智能分配到座席。

解决方案:

根据需求,上海声通为链家定制了一套客服呼叫中心解决方案:


系统特点:

支持分布座席、分布接入,并可实现多个分布式呼叫中心互联;根据座席忙闲状态自动分配来电;紧密对接链家业务系统。


运营效果:

链家地产客服呼叫中心,作为具备集房源信息搜索、客户投诉、服务标准建立为一体的综合型房产服务客服平台,为买卖双方用户提供全面真实的房产相关信息及咨询服务,并提供投诉建议等专席,满足用户预约、咨询、投诉、建议等个性化服务。系统投入运营后,服务效率、客户服务体验都得到很大的提升,为用户提供更安全、更便捷、更舒心的综合房产服务。座席话务量、工作效率得到明显的提升。


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