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山东航空-多元化服务呼叫中心


山东航空多元化服务呼叫中心案例介绍


项目背景:

客户简介:山东航空是中国民航经营航空运输业务涉及支线航空业务的航空公司之一,从事山东省内和经批准的由山东省始发至国内部分城市的航空客货运输业务。


客户需求:在现有网络系统平台上,建立一个面向业务的统一服务平台,承接票务预定及航班咨询服务,在现有航班查询的基础上,增加信息咨询、订座业务、国际业务信息咨询、酒店旅游等7×24小时服务,为开展多渠道的营销提供平台。

解决方案:

根据需求,上海声通为山东航空定制了一套呼叫中心系统解决方案。


系统特点:

对外统一的客服号码,以电话和WEB为主,受理客户的业务需求,为客户提供综合性服务。它能紧密结合公司现有的信息系统和数据资源,与Internet、数据库系统很好地集成,实现数据共享和其它业务功能系统整合了多种客户沟通渠道,建立了质量保证体系,共享数据库,配备自助式客户服务系统和资源共享的客户联系管理系统。


运营效果:

山航呼叫中心系统提供了航班查询、订座服务、航空产品信息咨询、客票规定信息咨询、不正常航班信息、促销政策信息咨询、国际业务信息咨询、常旅客管理业务、FOC业务查询、酒店旅游等服务,呼叫中心实行7×24小时的服务。并最终完成航空运输企业及集团相关产业的客户服务工作,为开展多渠道的营销提供统一的平台。

新闻资讯
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