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上汽集团-客服中心系统


上汽集团客服中心系统案例简介


项目背景:

客户介绍:上汽集团是中国四大汽车集团之一,主要从事乘用车、商用车和汽车零部件的生产、销售、开发、投资及相关的汽车服务贸易和金融业务。


客户需求:客户需要搭建一个呼叫中心系统,能承载上汽线上及线下的营销渠道的客户服务。

项目主要攻克点:打通各渠道的业务系统,形成对外统一的一个客服平台。

解决方案:

客服中心平台的语音通讯及座席应用系统作为客户服务的唯一工作平台,全面支持座席接听并受理来自客户的各种服务请求,以及电商平台的各种营销活动咨询与推广。平台承载了车享网、大通救援、通用电话营销、上汽销4S店销售热线、上汽乘用车车联网、上汽泰国公司的客户服务。

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