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你的客服呼叫中心系统还缺这些功能

网站编辑:上海声通信息科技股份有限公司 │ 发表时间:2017-11-01 

       客服呼叫中心无疑是企业与客户之间最密切的纽带,良好的客户服务在为客户带来良好体验的同时帮助企业增强了客户的满意度和黏性,反之,也许只是多了几秒钟的等待,一个问题没有得到及时回复,就能导致用户心生不满,而你就在不知不觉间,失去了你的客户。

 

       及时响应、快速处理、解决客户问题是客户服务的第一要诀,然而随着业务量和沟通渠道的增多,很容易发现客服呼叫中心的工作越来越吃力了,仅仅是及时响应都难以实现。现在客户沟通的渠道越来越多,电话,QQ、微信、APP、网页会话,邮件……导致客服座席在不同渠道和沟通工具之间疲于应对,然而再经验丰富和训练有素的客服座席,面对业务高峰时间,也没有办法做到游刃有余,一个又一个的客户,就这样悄悄流失掉了。

 

       增加座席不是你首先想到的解决之道,毕竟成本相对较高。那么,怎么办?

 

       其实,你只是需要一个更好的工具——一个功能更强大、更好用的客服呼叫中心系统。你的呼叫中心系统可能还缺少这些功能:

 

 

       此外,还可以根据需要增加培训系统模块,问卷调查、满意度回访等等。呼叫中心系统已经越来越智能化,功能也越来越强大,逐渐成为支撑企业发展的强大推动力。

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