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上海声通为福田汽车打造多媒体客服中心系统

网站编辑:上海声通信息科技股份有限公司 │ 发表时间:2017-06-26 

       在数字时代,移动互联网,人工智能的广泛应用,极大的改变了客户的行为和沟通方式,语音交互不再作为用户沟通的唯一渠道,webchat、微信、电子邮件、APP、短信等多渠道沟通方式逐渐成为企业客户服务的主流模式,企业也将面临着如何快速响应来自不同渠道的挑战,迫切需要一个支撑全渠道多媒体交互的统一平台,提升客户服务体验。


       福田宝沃(汽车)客服中心系统承载了汽车客户服务、车联网平台、业务支持、通用服务、各种营销活动咨询与推广等功能,单一的电话沟通方式已经满足不了客户多渠道交互的需求,因此福田汽车再次与上海声通合作,上海声通将帮助福田汽车在原有的客服系统上,开发多媒体沟通功能模块,接入微信、新浪微博、webchat三个入口的客户服务。


       此次开发的多媒体座席具有以下特点:

1、多渠道接入:支持微信、微博、web-chat等多种渠道接入;
2、智能身份识别:根据用户微信、微博等账号信息自动识别用户身份以及游客信息;
3、统一排队:多所有接入渠道的服务进行统一的排队以及智能分配;
4、统一客服后台:客服操作界面统一接收来自微信、微博、webchat等渠道的服务,系统自动标识来源;
5、综合的统计报表:可以根据接入渠道、时间、客户明细等多种维护进行明细和汇总统计;

      经过本次系统开发升级后,不仅能更好地提升福田汽车的客户服务质量和客户体验,同时客服也能在各种媒体渠道沟通之间获得无缝的体验,大大简化服务流程,降低客服工作量,提升服务效率。


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